オンライン(EC:電子商取引)とオフライン(実店舗)の境界をなくし、在庫管理・物流・広告・配送網を統合する「オムニチャネル戦略」が米小売業界で加速している。商品を実店舗やインターネットサイト、カタログなど、いずれの販売チャネルでも注文でき、店舗と自宅どちらでも受け取れるシームレスな買い物を実現する。実店舗を配送拠点として有効活用することにより、配送時間の短縮や在庫効率の改善が進み、利益率の向上へとつながる。また、米国ではネットで注文した商品を店頭で受け取るBOPIS(バイ・オンライン・ピックアップ・イン・ストア)が成長しており、その利用者の多くが来店時に追加購入を行っているとされる。さらに、物流企業や小売企業ではオムニチャネル戦略を展開する中で、AI(人工知能)を用いた配送ルートの最適化や需要予測、倉庫自動化などの取り組みも進めており、労働力不足の中でも収益性の向上が期待されている。