オムニチャネルとは、実店舗とECサイトなどのシステムを統一し顧客を取り込むこと。顧客にネットとリアル店舗の垣根を感じさせずに、シームレスな購入体験を提供することを目的とする。米最大手の百貨店、メーシーズが2011年に「オムニチャネル企業」を宣言し世界的に脚光を浴びた。実店舗で商品を確かめネットの最安値で注文する顧客を取り戻すための戦略としても注目されたが、O2O(オンライン・ツー・オフライン、オフライン・ツー・オフライン)の取り組みを含め、小売業などでの総合的な顧客戦略として関心が高まっている。関連銘柄には、メーシーズのほかノードストローム、ターゲット、ナイキなどがある。