ビジネス・プロセス・アウトソーシングは、総務や人事、経理などのデータ入出力作業、購買・調達の支援、顧客とのコミュニケーションを担うコンタクトセンターなどの業務を外部委託するもので一般的にBPOと略されることも多い。その対象となる業務範囲は幅広く、単純作業や雑務のみならず情報システム、調査といった付加価値のある業務まで含まれ、多種多様な企業がBPOに関わっている。欧米を中心に導入が進み、今日ではリソース不足に悩む多くの企業が取り入れており、市場は着実に拡大傾向にある。委託する側はアウトソーシングを活用することにより、自社のコア事業部門に専念することができ、経営の効率化や収益成長に力を注ぐことが可能となるなどメリットは大きい。BPOを提供する企業には世界首位のIBMをはじめコグニザント・テクノロジー・ソリューションズ(CTSH) 、アクセンチュア(ACN)などがある。