（NY時間10:09）（日本時間23:09）
セールスフォース<CRM>　168.72（+2.83　+1.70%）

　セールスフォース<CRM>はフィン社（旧インターコム）を約３６億ドルで買収する最終契約を締結したと発表した。フィンは、チャット、電子メール、ワッツアップ、ＳＭＳ、電話、スラックなど複数のチャネルを横断して顧客対応を行うＡＩエージェントを提供している。

　同社によると、フィンのＡＩエージェントはサポート業務全体のうち平均で７６％を人手を介さずに完結処理している。今回の買収は、セールスフォースの２７年度第４四半期（１１－１月期）に完了する見込み。

　今回の買収により、３万社超の企業顧客がセールスフォースの顧客基盤に加わることになる。セールスフォースは近年、エージェントフォースを中心としたＡＩエージェント戦略を強化しており、今回の買収はその戦略をさらに加速させる動きとみられる。

　フィンは顧客サポート分野におけるＡＩ自動化で高い実績を持っており、カスタマーサービス、コンタクトセンター、ＣＲＭ、ＡＩエージェントの統合を進めるセールスフォースにとって重要な補完資産となる。

　同社はまた、今回の買収が株主還元プログラムに影響を与えることはなく、２７年度の業績見通しにも変更はないとしている。

MINKABU PRESS編集部　野沢卓美

株探ニュース